Asistencia posventa
MORELLO ofrece asistencia posventa para cada uno de sus vehículos en todo el mundo. Trabajando desde 1946 para algunos de los sectores manufactureros más importantes, sabemos muy bien lo importante que es un servicio posventa fiable para nuestros clientes. De hecho, creemos que en algunos aspectos es incluso más importante que la venta inicial del propio producto.
Cada una de nuestras máquinas está diseñada y construida para funcionar durante décadas en los entornos industriales más extremos. Por consiguiente, cuando una máquina sale de nuestra fábrica, para Morello es solo el principio de un largo compromiso que asumimos con nuestro cliente. Cuando la máquina comienza su vida operativa, es el inicio de una nueva etapa en la que MORELLO está preparada y equipada para apoyar al cliente durante años.
Mantenimiento preventivo
Para cada una de nuestras máquinas, en cualquier parte del mundo, podemos proponer un contrato de mantenimiento preventivo recurrente, que permite al cliente no asumir la carga del mantenimiento rutinario, dejándonosla a nosotros.
Morello, a través de sus propios técnicos o los de sus socios, somete a la máquina a estrictos controles de funcionamiento y seguridad, que nos permiten identificar los componentes desgastados antes de que puedan provocar un mal funcionamiento de la máquina, evitando así tiempos de inactividad y alargando la vida útil de la máquina.
En el caso de que un cliente prefiera ocuparse internamente del mantenimiento rutinario o disponga de una empresa de servicios con la que ya colabora, cercana a su fábrica, Morello siempre está disponible para impartir formación dedicada para que el cliente sea completamente autónomo.
Asistencia a distancia
Desde hace algunos años, gracias a la tecnología actual, es cada vez más fácil asistir al cliente a distancia desde nuestras oficinas, de forma económica e inmediata.
En efecto, en la mayoría de nuestras máquinas podemos instalar dispositivos adecuados que nos permiten conectarnos directamente a la máquina desde nuestras oficinas. Al acceder directamente a la máquina, gracias a las avanzadas herramientas de diagnóstico de que están dotadas, podemos:
- recoger datos y supervisarlos constantemente, para ayudar al cliente en el mantenimiento rutinario de la máquina
o intervenir en caso de avería para poder identificar los motivos del fallo y trabajar para resolverlo lo antes posible.
Asistencia in situ
Morello garantiza una asistencia rápida en todo el mundo, incluso directamente in situ. En caso de avería de una máquina, independientemente de la causa, nuestros técnicos o los técnicos de nuestros socios cualificados intervendrán en todo el mundo para resolver el problema.
Piezas de repuesto
Para cada una de sus máquinas, Morello garantiza el suministro de piezas de repuesto en todo el mundo. Incluso durante muchos años después de la venta de la máquina. De hecho, para Morello, ¡el compromiso con el cliente que compró la máquina dura toda la vida de la máquina!
Intentamos mantener un stock de piezas de repuesto que nos permita prestar asistencia al cliente con rapidez.
Como fabricamos máquinas que a menudo son personalizadas, algunas piezas de repuesto no pueden mantenerse en stock. En estos casos, ofrecemos al cliente una lista de piezas de repuesto recomendadas para tener en casa.