En cette année 2020, Morello a une belle histoire à raconter. L’entreprise se concentre activement sur le développement de sa clientèle internationale et propose ses solutions d’équipements de déplacement de matériel aux entreprises de divers secteurs industriels. Pour devenir un fournisseur qualifié pour des sociétés multinationales de premier plan qui demandent des solutions pour le transport de charge lourde, il faut une approche professionnelle de mobilisation des clients.
L’Équipe de Mobilisation des Clients de Morello a acquis des années d’expérience dans le développement d’une approche structurée pour résoudre les problèmes uniques de ses clients. La nature même de l’entreprise consiste à fournir des chariots haute résistance sur mesure, chacun construit individuellement et personnalisé selon les spécifications convenues avec le client. Ce système complexe de transport de matériaux sur mesure doit passer par une phase de définition de projet bien définie. De plus, en raison de la nature de l’entreprise, Morello a un flux constant de nouveaux clients qui arrivent chaque mois et il est essentiel de s’engager efficacement et de proposer la bonne solution et la bonne technologie pour chaque projet individuel.
Il convient de souligner que, comme les chariots haute résistance Morello sontutilisés pour transporter des charges extrêmement lourdes dans des environnements extrêmement différents, la phase d’avant-projet et la définition du projet sont aussi critiques que la phase de conception et de construction du projet. La gestion des risques est toujours une priorité et aucun facteur machine ou élément environnemental ne doit être négligé.
Morello a défini son approche professionnelle à la Résolution des Problèmes du Client dans son Parcours à 8 Étapes qui peut être décrit comme suit. Il s’agit d’une approche structurée appliquée sur une courte période de temps pour s’engager efficacement vis-à-vis du client et fournir une proposition de projet efficace qui porte à la réalisation d’un chariot de manutention pour charge lourde sur mesure.
- La première phase est l’initiale Mobilisation des Clients au cours de laquelle un client donnera un aperçu général de ses exigences spécifiques en matière de déplacement de matériel. L’équipe a une grande expérience dans la gestion des charges lourdes dans divers secteurs industriels.
- Après le premier contact, l’Équipe de Mobilisation des Clients fournira des informations sur l’approche de Morello en matière de personnalisation des produits, sur le processus de gestion du projet et sur les informations d’identification de l’entreprise.
- La troisième phase est l’étape de Collecte des Données. Afin de faire une proposition client, il est nécessaire de collecter une série de données concernant la charge, l’environnement, les conditions de fonctionnement, l’espace et les considérations technologiques. Un document RFQ est utilisé comme cadre pour rassembler toutes les données requises dans un format structuré. Les différents secteurs industriels sont confrontés à des défis différents et tous doivent être soigneusement évalués.
- L’Analyse des Données qui suit permet à l’équipe client de Morello d’évaluer les exigences du client, de les intégrer à toute information supplémentaire requise et d’évaluer la solution la plus appropriée à proposer au client. Au cours de cette phase, l’Équipe de Mobilisation des Clients interagit avec le service technique de Morello pour examiner toutes les données.
- La cinquième étape comprend une Réunion d’Information Technique qui peut avoir lieu soit sur le site du client, soit dans les locaux de Morello ou bien en conférence téléphonique si nécessaire. Au cours de cette réunion, l’Équipe de Mobilisation des Clients décrira les solutions et options à envisager pour le client. Sur la base des résultats de cette réunion, on pourra programmer, le cas échéant, une réunion de suivi pour fournir plus de détails.
- Après cette phase, Morello préparera une Proposition Commerciale à soumettre au client avec tous les détails techniques requis concernant l’équipement de manutention.
- Dans les étapes finales, le client pourrait avoir besoin de clarifications finales sur certains détails avant de passer ensuite à la Signature du Projet Client et au Bon de Commande.
- Le démarrage réel du Projet Démarre avec la participation de l’Équipe Technique du Projet Morello, sélectionnée en fonction des exigences du projet, et l’élaboration des jalons du projet et du calendrier principal du projet.
Un facteur clé du succès international de Morello à ce jour a été son processus de Résolution des Problèmes des Clients. Le professionnalisme des équipes impliquées est primordial pour créer une relation de travail efficace avec la haute direction du client. Morello fabrique une technologie de déplacement de matériaux lourds sur mesure. L’entreprise a bâti sa réputation sur sa grande attention aux détails et son excellent service à la clientèle qui sont essentiels pour accueillir de nouveaux clients chaque semaine.
Équipe Mobilisation des Clients de Morello : Amedeo Morello, Luca Tibaldi, Stefano Rizzo
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